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运维——尚通腾飞的基础

2018-06-15 15:15:35

随着公安部、工信部联合电信三大运营商整顿通讯行业市场工作的进行。规范业 务流程、语音专线号码传送、企业信息安全体制的建设与实施是今年通讯行业改革的主要任务。2017年工信部下发《关于开展语音专线码号违规传送专项整治工作的通知{2017}134 号》、《关于语音专业号码主叫透传业务规范的通知》、 《关于进一步落实语音专线号码违规传送专项整治工作的通知(集客{2017}246 号)》《关于企业信息安全建设与实施的通知》。全面开展整顿通讯行业的工作, 保障用户权益,规范通讯行业市场。

尚通科技作为国内领先的企业融合通信服务商,每日呼叫时长1040小时,处理数据量达到100GB。为配合公安部、集团的规范要求,规范整顿通讯市场。尚通科技运维部门,紧跟时代步伐创新式改革,提出被叫鉴权的管理办法。既按照集团要求传送数据,也切合用户实际需求,维护公司利益。

尚通科技运维部

面对行业的改革,运维部门积极配合,从一个客户,至一个落地,从一个号码到一个合作运营商。坚持以日常维护工作为主,创新迎合集团政策为辅。坚持做好 基础工作,其主要内容有以下几点

1、以时间的积累保障平台、落地、号码的稳定性

运维部一贯坚持以时间的积累来保障各项工作内容的稳定行。各个落地服务器采取的是7*24小时的值班制,每半小时记录各个服务器的运行情况和使用情况,做 到在故障发生前保障故障的发生率,出现故障时第一时间响应。建立故障情况报 告机制,分析每一次的出现故障的根本原因,总结经验,应对以后的突发情况。

2、以服务提升运维价值

为提升我司行业形象以及客户满意度,运维部继续坚持贯彻以服务提升价值。建立完善的客户服务流程,从故障的提交到处理、再到完成。建立完善的流程制度 ,解决问题的同时,提升企业形象。

3、以小见大,注重存在安全隐患的细节

信息安全工作直接关乎客户和公司的直接利益,从数据安全,到日常使用的办公电脑安全,运维部门不放过任何一个漏洞。坚持定期维护公司网络、定期维护硬 件设备。建立网络监控设备,保障数据安全。

4、与时俱进,坚持创新

在配合运营商整顿通讯市场,打击诈骗行为,规范送号数据的工作中。创新提出被叫鉴权的监控模式,取代有缺陷的主叫鉴权模式。运营商在监控,规范送号标 准的情况下,满足客户的部分需求。

运维部作为公司的技术部门,无论在公司发展的任何阶段下,都是保障公司基础设施,基础平台的重要部门。在运营商改革整顿的时期,坚持以制度与积累指导工作,创新和服务提升价值。以稳定的平台与产品做基础,创新和服务助力尚通 的腾飞。(文/周俊)