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因为400电话,这个国庆假期变得不一样!

发布者:尚通400电话 发布日期:2022.10.08 浏览次数:890


今年的国庆节长假,对身为电话客服的小安(化名)来说,比以往过得舒心多了。

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以往的国庆节,明明是七天长假,但是身为客服需要在节假日继续响应客户需求,每隔一天就要去公司值班,如果不值班,公司座机电话没人接,问题得不到解决,电话咨询的商机也白白错过,严重的甚至直接影响品牌口碑。长假变短假,根本无法出远门,更别提说走就走的旅行了。

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但今年不一样了。虽然今年公司依然安排了值班,但电话客服工作进行得更加顺畅,还能出门旅游几天。这个转折点就是公司今年开通了400电话。
 

 

开通400电话,电话客服不用守在办公室值班了。

400电话绑定的分机既可以是座机号也可以是手机号。很多企业选择上班时间将客户来电转接至公司座机,由工作中的员工接听。而到了下班时间,就将来电客户转接至员工手机号中,非工作时间也能照常接听客户来电。

 

400电话管理后台还能帮助企业管理人员进行客服人员排班安排,详细的话单查询和通话录音,功能帮助企业记录每一通来电的时长、通话内容,如遇到客户有遗留问题未解决,也能通过后台进行查询,便于企业管理。

 

来电客户转接到客服的手机上,只要有信号,随时随地接听来电,有时通话过程中没有及时记录到的客户需求,可以调取本次通话录音重新核对记录,不遗漏客户需求,假期工作两不误!


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开通400电话,客户来电不会占线了。

自从有了400电话,公司一个400号码便可支持多个来电同时并发,只要在后台绑定转接坐席,来电将自动转接至空闲坐席!不像之前,一个座机只能接一通来电,话务服务效率更高了。

 

少了工作压力,工作质量反而得到了提升。客户满意度高了,客服绩效也上去了。

开通400电话,把繁琐的任务交给它,员工的工作更有序了。

1、把宣传的任务交给400电话。
 

当客户拨通公司400电话后,紧接而来的便是热情洋溢的彩铃,为来电客户介绍品牌理念、节日活动。客户如果对活动有兴趣,还可以直接在通话中咨询电话客服,如有意向还可直接转接至业务部门,宣传对象精准,咨询方便快捷。

2、把转接导航交给400电话。

400电话的IVR智能语音导航转接功能,可以根据客户的不同需求,为来电客户提供交互式语音应答菜单,比如需要售后服务请按1,服务网点查询请按2,人工服务请按3等。客户在电话呼入时便可根据IVR智能语音提示自主找到相应的工作人员,无需通过人工转接。
 

 

400电话的IVR智能语音导航,不仅可以改善工作人员的服务质量、提高工作效率、节约人力资源,同时也可以节约客户时间,让通话服务满意度更高,无形中提升品牌口碑。

 

节日话务服务焦头烂额?开通400电话,以后节假日我们轻松应对!


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