2022年，企业更需要什么样的话务服务？

2022年，在疫情反弹、市场波动的新形势下，企业更需要什么样的话务服务？

在一次企业需求调研中，一位企业管理人告诉我们：“随着时代的进步和发展以及不断变化的经济形势和市场需求，现在企业和客户对话务服务的综合能力要求更高了。”

以前，话务服务的模式追求“人多力量大”。企业想要提高话务服务的质量，首先想到的就是扩大客服的数量。

经过多年发展，中国的人口红利逐渐消退，企业用人成本越来越高，庞大的客服群体占比，为企业带来的却是更低的人效。加之目前疫情不断反弹，传统的用工形式也受到了很大的挑战。在这种形势下，企业需要的是更智能、更灵活、更便捷的话务服务方式，在保证服务质量的前提下，降低成本、提高人效、提升品质。

随着消费升级趋势日益明显，在企业产品相当的情况下，“服务”愈来愈成为影响消费者购买决策的重要因素。能够为客户提供更快、更好、更惊喜的服务的企业，将更能够占领客户的心智。而“服务”的涵盖面很广，比如售前、售后、增值服务等，都需要更智能的话务服务来支撑。

企业对于话务服务的需求，400电话都懂。不仅懂，400电话还都能满足。

得益于400电话智能化技术，400电话即可以绑定座机也可以绑定员工手机，哪怕疫情居家也不耽误客户服务，还能设置分时分区接听，极大方便了企业客服管理；

IVR智能语音导航等功能方便客户在坐席忙时进行自助查询、自助业务办理，整个服务流程在很得到优化，操作上方便快捷，大幅提高话务人员的工作效率。

400电话的“更快”：

*400电话立即接听功能，实现客户来电立刻接通，减少客户等待时长；

*400电话悦耳动听的各类彩铃功能（如公告彩铃、七炫彩铃、遇忙彩铃），用优雅的彩铃音替代“嘟嘟”的等候音，让客户心情愉悦；

*400电话IVR语音导航，将客户快速、准确转接至对应的服务区，提升服务效率和质量。

400电话的“更好”：

*400电话留言信箱功能，轻松实现企业24小时服务承诺，不漏掉客户的每一次服务需求；

*400电话来电记忆功能，自动将来电客户转接至第一次接听的客服分机，更好的服务客户需求；

……

400电话，注重客户来电的每一个细节，让每一位来电客户享受到贵宾般的待遇。

*各类彩铃--企业宣传有渠道。

无论是宣传企业通知类、公告类、营销类内容的公告彩铃，还是根据来电号码的不同区域、不同时间段，播放个性化内容的七彩炫铃……400电话彩铃，为企业品牌宣传提供助力，达到更优的宣传效果。

*满意度评价--企业服务有回音。

客户满意度是衡量企业服务好坏的金标准。

400电话满意度评价功能，为客户评价提供了官方通道。每当企业员工为客户服务后，400电话满意度评价功能便会通过电话或短信的方式邀请客户对本次服务进行评价。这不仅帮助企业获得真实数据，优化客户使用体验，还能对客服工作进行监督，提升服务品质。

除此之外，400电话还有电话会议功能、防伪查询功能、客户来电数据统计分析功能……多种多样的实用话务功能，满足不同企业在发展过程中的不同需求。

如果你想为企业挑选一个优质、专业、能满足企业各方面需求的话务服务合作伙伴。400电话，将是你不可错过的选择。