客户来电高峰期，看400电话如何解决占线难题！

年末真是企业和消费者的集体狂欢时间。从双十一、元旦到春节，一个又一个促销节点成为企业们不可错失的大好机会。

不过，大量的促销活动前后，也是客户服务的重要阶段，大量客户售前咨询、售后服务电话接入高峰期，如果使用座机、手机作为服务热线，占线无法接通将对企业和消费者造成困扰。

如何帮助企业预防、解决来电客户占线问题？400电话有办法。

01 支持同时绑定多部分机。

400电话是一个虚拟商务号码，在400电话管理后台，可以支持同时绑定多部分机，既可以绑定座机，也可以绑定手机。

企业可以根据客户来电量的多少调整对应的人工客服量，在客户来电旺季增加人工客服分机量，提高企业服务效率和数量。400号码绑定多个手机座机后，电话呼入后会自动转接到空闲的坐席，让占线不再是难题。

02 支持语音导航，根据来电需求智能分流！
 

开通400电话后，IVR智能语音导航功能，帮助企业将话务服务变得更智能、更高效、更便捷！

IVR智能语音导航→快速分解客户需求。

IVR语音导航转功能，为客户提供交互式语音应答菜单：当客户电话呼入时可根据语音提示进行按键转接，转入相应的服务分机，不用人工频繁操作。

开通IVR智能语音导航后，企业可分部门、分企业、分地区分类接听各类客户来电，主叫按相应分机键，即可转接到相应被叫。

400电话的IVR智能语音导航功能，帮助企业提升服务效率、节约人力资源。

03 中继功能，让来电不占线成为可能！
 

开通中继功能相当于拥有了一个话务中转站。

中继功能，帮助企业实现企业总机与400电话的互通，可支持多个电话同时接听，实现企业总机子分机接听及穿透功能，为大型呼叫中心以及大话务客户服务保驾护航。

当大量客户来电同时涌入，中继功能便能有效避免企业400电话占线，保障企业的服务通畅，提升客户满意度。

年末大促已经开启，如果你的企业客服专线有占线等话务服务问题，就赶紧让400电话为您分忧吧！