疫情之下,企业服务也能突出重围!
发布者:尚通400电话 发布日期:2022.12.01 浏览次数:978
疫情已经进入常态化,对很多企业特别是服务型企业来说,这三年来虽业务或多或少受到一定影响,不过也在疫情常态化中摸索到了适合自己的应对方法。
比如一些餐饮服务品牌,就用实际行动验证了他们的成功。
烤鱼品牌半天妖亚洲门店1000多家,2015年首店于福建开业,2019年开始至今从200家新增到1000多家店,尤其在2021年新增600多家,在餐饮业陷入危机之时,它杀出重围。(数据来自该品牌官网)
蜜雪冰城「幸运咖」
蜜雪冰城招股书披露,旗下子品牌现磨咖啡品牌「幸运咖」2020年有142家,2021年增加至469家,目前还在加速扩店。官网显示截止到2021年「幸运咖」门店突破500+,已经是蜜雪冰城的第二条增长曲线。(数据来自该品牌官网)
由此可见,危机总是危险与机会并存。疫情的影响纵然存在,但聪明的企业总会想到办法克服困难。
线下服务被迫暂停,我们可以将部分线下客户服务,比如线下餐饮转线上服务,预约外卖送货上门,使用线上400电话进行服务。
400电话---有效提升企业营销效率。
400通话录音功能:通过对通话内容的记录和分析,可以实时记录任何客户的每一个需求,帮助企业快速了解客户并精准服务。
有了这些数据,400电话不仅可以帮助提升服务品质,还大量节约了员工搜集、统计、分析整理数据的时间,提升了员工工作效率,降低了企业运营成本。
400电话---减少企业错失客户。
400电话漏电提醒、留言信箱功能:当客户呼入时遇到坐席忙或暂时无人接听,开通这两个功能之后,漏接来电可以短信提醒主被叫,客户也可以留言,企业后期听客户留言再及时处理,不至于客户有需求也找不到地方反馈。
400电话---有效提升话务服务效率。
400电话彩铃+IVR语音导航功能:借助接听模式+自动转接+语音导航等功能,在人工接待客户前做好客户快速分流,大量节约人力成本,提升员工工作效率。
400通话录音+满意度评价功能:企业可以根据通话录音和满意度评价功能查看员工的服务质量。不仅有效提高每位员工的服务质量,而且增强了企业对员工的监管效率,进而推动客户服务品质的提升。
既然“危”“机”并存,那就需尽快找到适合自己的服务工具,与400电话同携手,熬过寒冬就是春。