400电话语音导航服务，助力企业客户服务体验提升！

经过十余年的发展，相信很多人对“400电话”产品已经不陌生，售前售后咨询、招商招生咨询，拨打400电话也成为了越来越多人的消费习惯。

400电话能成为企业偏爱的服务热线，其实是基于400电话的众多实用功能。全国统一的号码，企业无需经常换号，还有通话录音、企业彩铃、漏电提醒、挂机短信、IVR语音导航等功能……
 

语音导航听起来不太常见，但在众多企业案例中，却是开通率TOP榜前排！

PART01
语音导航 服务直达

IVR语音导航在实际使用场景中，运用流程如下：客户进线后，系统会通过语音提示客户“...产品购买 请按1；技术服务请按2；咨询服务请按3...”，通过语音提示客户按下对应按键，通过按键对应分机号码即可直达需要的服务部门。我们传统的座机和手机号则难以实现这样的功能。

以上是常见的应用场景之一，引导来电者进行服务选择，企业可以根据实际业务版块和需求设置自动语音播报、人工客服转接、业务基本介绍等，IVR语音导航是客服中心实现7×24小时服务的主要手段。

IVR语音导航功能在设置之初，初衷其实就是致力于让用户一键直达，快速找到服务，通过这种增值服务，来提高企业服务的覆盖率、使用率和准确率，有效提升客户服务感知，受到众多企业的喜爱。

PART02
减少人工操作 提高服务效率

大多数企业产品线比较丰富，从而有不同客户咨询不同类型产品，每个产品线也都伴随着售前、售中及售后的相关问题，所以杂乱的客户咨询问题，对企业客服部门的运转效率会产生严重困扰。

IVR语音导航是企业呼叫中心系统的常用功能，可以让用户确认服务需求，避免了人工转呼的麻烦，减轻坐席的负担，提高了企业各部门的工作效率。

IVR语音导航只是400电话众多丰富功能中的一种，400电话管理系统可以根据不同行业企业的不同需求，为企业客户定制合理的话务解决方案，让企业话务服务更规范、流程更通畅、效率更高！

400电话功能这么多，如果您的企业也想开通400电话，赶紧找客户经理咨询吧！