400电话里,藏着客户的小秘密!
发布者:尚通400电话 发布日期:2022.08.08 浏览次数:822
一家优秀的企业,不仅需要知道竞争对手在想什么,更需要知道自己的客户在想什么。
了解客户的需求、偏好,将有助于企业更好地投其所好为客户服务。400电话就是不错的工具。
400电话,不仅仅是简单的话务服务工具。它还具备强大的话务数据整理和分析功能。详细、全面、准确的客户来电相关数据,可以帮助企业更好地了解客户需求、市场方向。
在了解客户需求方面,400电话能提供哪些支持?
01 来电话务分析
根据来电情况自动统计每日的话务情况,通话量、来电时间、通话时长、来电号码区域分布等,并可核查近30天内的话务分布情况。
企业可根据来电话务分析,了解话务服务的高峰时段,合理安排客服工作。
其次,如果企业现阶段正在进行广告投放,可根据来电咨询情况,判断广告投放效果,根据投放效果优化企业广告计划,及时调整企业营销方向和策略。
02 通话录音和查询
开通录音功能的企业,可自动对呼入400电话来电全程录音。音频文件登录400智能管理平台即可在线听取或下载到本地保存。
通话录音功能不但能给企业提供常规的客服质量监督,而且也是产品部进行客户需求分析、产品优化建议的重要参考,同时还能为处理客户纠纷、客户投诉提供话务证据。
03 满意度评价
相较于单项服务输出,400电话可以帮助企业了解客户的客观评价数据。
开通此功能的企业,在客户通话结束后将自动发起满意度评价,如:请您对我们服务做出评价,满意请按1,不满意请按2,一般请按3。这个数据可以直观反映企业的服务质量,督促提升员工服务意识,以此改进产品及服务满意度。
大到客户来电区域分布、小到来电的每一个小需求,企业能从这些数据和录音里,掌握客户新需求、市场新动向。
400电话,是企业与客户沟通的重要工具,也是企业及时、全面、深入了解、研究客户不可多得的助手!