400来电如何分配？这样做事半功倍

如何科学、高效、灵活地将客户的来电分配给在线客服？

合理的分配，给企业带来的是高效率、高质量的话务服务；

随意的分配，给企业带来的则是客户投诉和客服抱怨。

用过400电话的企业就知道，400电话有多种来电客户分配方式，比如常见的有平均分配、按优先顺序分配、按来电区域分配、按时间段分配、按上次接听座席分配等多种分配方式。

找到适合自己企业的话务分配方式，才能让来电客户享受高效的话务服务。

400电话话务分配分类如何选择？

我们需要遵循的重要原则——根据企业自身的特点和需求选择。

话务量平均分配
 

这是比较常见、普通的分配方式。把当前话务量，平均分配给当前工作的客服。

｜适用于所有企业。

按来电区域分配
 

具体来讲，按来电区域分配是400电话首先识别出客户来电号码的地域，再将同一地域的客户来电智能分配至对应的客服。

根据区域智能分配话务，可针对性地对不同区域的客户提供服务，有效提升不同区域的客户满意度。

｜适用于客户分布于全国各地，且各区域的业务、营销活动、服务内容不同的企业。

按时间段分配
 

比如工作时间与非工作时间，400电话将客户来电智能分配至不同的分机号码。彻底帮助企业解决非工作时间无法接听客户来电的困扰。

｜适用于所有企业。

按上次接听座席分配
 

为更好为重复来电客户服务，企业400电话可以设置一个月内来电的同一客户，智能分配至上次接听坐席。

｜适用于客户来电重复率高的企业，如家电维修等。

提升话务服务质量，从点滴做起！400电话多样的分配话务功能，既实用又简单！在以上的话务分配方式中，你有没有找到适合企业的分配方式？

最后，如果你还不知道智能分配话务如何设置，那就快快联系您的客户经理吧！